Zenchef

"Il nous est arrivé une mésaventure avec un restaurant qui a reçu une confirmation de date que nous n’avions pas sollicitée. Nous avions effectivement réservé 3 dates avec ce restaurant que nous adorons « les Curiades » à Lully (Genève). L’une de ses dates n’a pas été correctement enregistrée pour une raison qui nous échappe. Ce qui es navrant c’est pour l’établissement. Bref le système n’est pas fiable à 100%."

"Première année avec Zenchef, très déçu. Aucunes considérations clients. Service vendu par la commerciale totalement erroné de la réalité. Elle vous fais croire qu’elle vous connais qu’elle est déjà venu chez nous alors qu’on ne la jamais vu. De plus une fois signé, vous ne verrez plus jamais votre commercial et vous laissera seul face a la machine Zenchef. Aucune réactivité du service après vente et non disponible aux heures des services ou l’application plante bien évidemment. Chez Zenchef vous devez tout faire, votre plan de table, vos affiliations, chercher en permanence toute les fonctionnalités caché pour pouvoir travailler. N’oubliez surtout de vous munir de 600€ de mise en service pour faire leur travail à leur place, accompagné d’une mise en main en visio d’1h. Qui sera la seul solution pour toute la durée de Zenchef. Tarif mensuel qui après cette expérience n’est pas du tout en phase avec l’enjeu du métier et l’attente du client. Tout comme la relation client volatile, nous sommes des vulgaire prospect avec un rib actif pour le prélèvement auto. Sans engagement qui finalement est avec de l’engagement, il a fallut menacer de saisir notre conseil pour pouvoir simplement arrêter notre abonnement qui nous a été vendu sans engagement. Je suis très déçu avec tout le potentiel que pourrais offrir cet outil. Salutations"

"Zen chef est un acteur majeur de la réservation en ligne sans aucun doute. Notre restaurant est une création et devait donc bénéficier d'un réel soutien pour la communication. Le site internet et le moteur de résas sont intuitifs et facilement paramétrables. L'option shooting photo est un vrai plus et d'un bon rapport qualité-prix. Seul bémol, des actions de marketing direct sur les utilisateurs des moteurs de réservation (type réduction ou promotions sur services calmes) devraient être possible par géolocalisation."

"Troisième année attaquée ensemble Très satisfait Le Spes’"

"Nous utilisons l’application depuis maintenant 3 années et nous sommes entièrement satisfait. SAV de très bonne qualité, à l’écoute. Nous pouvons que conseiller !"

"Cela fait maintenant 5 ans que j’utilise Zenchef et je ne peux que le recommander ! Le logiciel est d’une fiabilité exemplaire : jamais de souci, toujours fluide et simple d’utilisation. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est l’accompagnement de leur équipe, toujours disponible, réactive et à l’écoute. Même après plusieurs années, les développeurs continuent d’apporter des nouveautés et des améliorations, preuve d’une remise en question permanente et d’une réelle volonté de rester à la pointe. Un outil indispensable dans notre quotidien, qui nous fait gagner du temps et améliore l’expérience de nos clients. 👏 Un grand merci à Alya, Camille et Audrey pour leur suivi au quotidien : c’est rassurant et tellement précieux ! 🙏✨"

"Une expérience client déplorable malgré 15 ans de fidélité Nous avons utilisé Tablebooker (désormais Zenchef) durant plus de 15 ans pour notre établissement L’Effet Bœuf. Le système avait du potentiel, même si plusieurs bugs récurrents empêchaient parfois un remplissage optimal de la salle. Ce n’était pas parfait, mais on s’adaptait. Ce qui est inacceptable, c’est : – Un tarif devenu totalement démesuré, alors que des solutions concurrentes font aussi bien, voire mieux, pour moins de la moitié du prix. – Un service client désinvolte, voire méprisant : après toutes ces années de collaboration et de paiements sans accroc, la déléguée commerciale ne prend même plus la peine de répondre. – Et enfin, un refus catégorique de nous transmettre notre propre fichier client, avec l’excuse invraisemblable qu’il aurait été supprimé… Or, selon leur propre politique de confidentialité et le RGPD, ils sont dans l’obligation légale de nous fournir ces données sur simple demande. Quand on traite ses clients historiques de cette manière, il ne faut pas s’étonner qu’ils partent. Nous avons depuis migré vers une solution bien plus moderne, souple et surtout humaine. À fuir si vous attachez de l’importance au respect et à la transparence"

"Après 3 mois de relance, mon problème n'est toujours pas résolu, personne pour vous répondre, et vous rappeler par contre pour prélever sans soucis. INADMISSIBLE!"

"Ravi totalement de ZENCHEF que nous avons mis en place pour notre logiciel de réservation pour notre restaurant .Très facile à utiliser et la gestion des tables et réservations se fait automatiquement. Nos clients sont ravis de pouvoir réserver a n'importe quelle heure et quand ils le veulent. La confirmation automatique envoyée au client rassure et permet a celui-ci d'être sûr que sa réservation a été prise en compte. Nous recommandons ZENCHEF !!!! merci encore à l'équipe qui est toujours disponible à nous répondre et pour leur professionnalisme."

"C'était bien malgré que ça soit l'outil qui nous coûte le plus cher, et c'est la dégringolade depuis janvier 2025. Problèmes techniques et mise à jour avec Zelty empêchant des actions simples mais importantes de plan de table, tarif qui augmente sans aucun mail ou information, perte de temps au téléphone avec les services clients, commerciale inexistante qui envoi des messages automatiques. Et nos soucis pas réglés depuis. On cherche donc le logiciel remplaçant"