Epsilog-VEGA

"Bonsoir De 1993 à 2022 j'ai été client chez eux et jamais de problème. Mais à lire les avis ,apparemment , depuis le départ de 1er Dirigeant Mr BERNABÉ ,ce n'est plus la même chose. Je suis en retraite maintenant et je souhaite bon courage à mes collègues dans cette belle profession tellement dévalorisée."

"J’ai changé vendredi dernier de portable. J’ai appelé Véga pour connaître la procédure à suivre pour installer le logiciel , j’ai eu Florian en ligne qui m’a expliqué et envoyé le lien pour le télécharger. Lundi matin j’ai rappelé car mon lecteur de carte vitale n’était pas reconnu et là Rémy a pris la main sur le portable et a fait la manipe en quelques minutes. Amabilité, rapidité et professionnalisme : parfait, un grand merci à vous"

"Big UP pour la réactivité et le professionnalisme de l'équipe technique. Cela fait 5 ans que j'utilise ce logiciel et toutes les personnes avec lesquelles j'ai eu des contacts, ont toujours été adorables !!!!! Merci.."

"Nul nul, j attend toujours de terminer la formation mise en application du logiciels,je n ai eu que 40 minutes,on m avait oubliéé,rebelote,on m a posé un lapin pr le deuxiéme. Fuyez fuyez fuyez"

"Client depuis 10 ans.. depuis quelques années le SAV se dégrade. Impossible de joindre le service commercial depuis 15 jours malgré les appels et les mails. Logiciel à l'abandon, je vous conseille de vous abonner chez Doctolib.."

"Un logiciel obsolète, des bugs permanents, un véritable cauchemar !!! Pour avoir le service technique, il faut s'armer de patience 25 min d'attente il y a quelques jours et aujourd'hui 52 minutes ! A fuir !!!!!"

"Très difficile de joindre le service client."

"Je déconseille vivement,.. Logiciel datant du moyen âge !!! Service client complètement inadapté aux besoins des professionnels !"

"Société très peu conciliante avec ses clients de longue date d'un point de vue commerciale. Qui plus est service technique difficilement joignable. Un conseil : avant d'adhérer regarder ce que la concurrence propose."

"Je suis chez eux depuis 15 ans... Tout allait bien jusqu'au COVID... À partir de là, ils enchaînent les augmentations. Il faut le savoir avant de signer chez eux. Le logiciel est très bien, l'assistance fonctionne bien (même si les temps d'attente ont tendance à s'allonger depuis quelques années), mais le prix est passé de 420€ par an à 518€... En trois-quatre ans !!! 20% tous les 4 ans, ça fera plus de 1000€ dans 15 ans. C'est à prendre en compte avant de signer, car c'est compliqué de changer de logiciel. Et à l'époque, le prix d'entrée était déjà de plusieurs centaines d'euros... Le pire, c'est qu'une grosse augmentation à eu lieu après le confinement, où presque aucun employé n'a travaillé pendant 2 mois mais où les adhérents ont continué de payer les cotisations... Quant à l'argument des 490 euros d'aide à l'informatisation, ils ne sont pas là pour couvrir uniquement les frais du logiciel, ils doivent aussi couvrir l'abonnement internet et l'achat de matériel informatique et du lecteur de carte vitale. On commence à ressembler à des vaches à lait. Prochaine augmentation, je change."

"« Gagner du temps avec la vega Tab, réduisez vos rejets… » PUBLICITÉ MENSONGÈRE !!! Problème dans nos facturations sécurisées depuis 5 mois !!!!! Nous sommes obligés de tout refacturer en dégradé. (Bye-bye la prime CPAM pour l’informatisation !) Pertes de temps considérable à devoir traiter ces rejets. Et perte d’argent car suivi impossible ! Je ne recommande pas du tout ! Service technique qui nous fait faire des mises à jour sans arrêt et rien ne fonctionne. Service client qui ne répond pas. Bref à fuir !"

"Un service au top ! La hotline est très sympathique. Merci VEGA !"

"Utilisatrice depuis quasiment 20 ans j'ai toujours recommandé vega. Mais depuis 3 ans la hotligne part à vau-l'eau. Problèmes non résolus ou juste un mail ni bonjour ni rien, faites ça et démerdez vous. Mon lecteur de carte neuf (1an) bugue alors que l'ancien a marché sans problème 20 ans. Déçue"

"Matériel défectueux Refus de nous changer le TLA Quand nous demandons à résilier ils nous réclament 2000€ !!! Hâte de finir la fin de ce contrat et de partir de ce logiciel... Personne ne répond, mail envoyé sans réponse Je ne recommande pas du tout, je préfère payer plus cher et quitter ce logiciel"

"Vraiment très déçu comme la plupart des derniers avis ... le service a bien changé je suis client depuis 14 ans et je commence à regarder la concurrence... le service est injoignable et le sav pas compétent quand on arrive enfin à les avoir les problèmes ne sont pas réglés. Depuis plusieurs mois, gros bug avec le lecteur vitale obligé de redémarrer le logiciel plusieurs fois par jour, grosse perte de temps... C'est le premier avis défavorable que je mets mais là c'est vraiment épuisant..."

"à chaque fois plus de 20min d'attente au téléphone pour tout dépannage technique... Vu le prix qu'ils taxent pour un oui ou pour un non (changement d'un utilisateur=200€, double poste 200€...) Autant dire que l'addition est salée pour un si pauvre service...."

"Service client ou technique injoignable entre 11 et 13 heures un mardi malgré l'annonce que le temps d'attente est de 2 minutes, va vraiment falloir remédier à ça car depuis un certain temps déjà la qualité de disponibilité se dégrade fortement !"

"lecteur de carte toujours en panne minimum 2 fois /an , hors de prix , louer le ! service technique de plus en plus injoignable, faudrait penser à embaucher!"

"Cliente depuis 11 ans et jusqu'à peu,tres satisfaite. Mais depuis plusieurs mois le service technique est injoignable même si j'appelle à 9h00. Je demande par mail un RDV telephonique en expliquant le problème rencontré et la solution inefficace déjà tente par un technicien, et le service me répond complètement à côté. C'est epuisant, et cette perte de temps d'argent et ce sentiment d'avoir perdu en qualité de servic edevient vraiment agaçante."

"Très bon logiciel que j'utilise depuis 10 ans, satisfait du service technique et de l'assistance. J'espère que le virage vers le TED et l'option garantie de paiement pourront bientôt être proposés par Vega, la concurrence le propose depuis quelques temps maintenant."

"bonjour, cela fait plus de 10 ans que je suis chez eux et le service technique est injoignable depuis peu. J'ai vu vega avec un meilleur support téléphonique avant."

"Je ne mets pas un 0/20 car je suis utilisateur depuis 20 ans et que je n’avais pas de Pb particulier. Aujourd’hui et ce depuis 2 mois !!! Je n’ai plus de sons plus d images malgré des mails des appels téléphoniques qui se soldent par un raccrochage pour causes d’encombrement . Même le service commercial ne répond pas !! Aucune réponse Très déçu de cette attitude à un moment où j’ai vraiment besoin ! Je me demande si la société Epsilog n’a pas un souci et suis inquiet pour la suite REPONSE Suite à votre réponse très rapide par rapport aux demandes faites par mail et tel j ai envoyé mon numéro de licence à la hotline. Je doute un peu sur la même diligence mais j'aurais essayé une fois de plus (ne pouvant donner ces renseignements par google ). Dans votre réponse je note que l'augmentation du nombre d appel n'explique pas toute l’impossibilité que vous avez à répondre à nos demandes et la situation de VEGA que vous expliquez peut nourrir l'inquiétude dont je vous faisais part . Je veux vous rappeler aussi que ce service est payant et que depuis 2 mois le service ne fonctionne plus . Il s'en doit pour ma part qu'il serait de bon ton d'expliquer officiellement et clairement votre problème et ne pas le rejeter sur nos abus d'appels ou une soudaine explosion de la population kiné (ce qui parait difficile à croire). En attendant je reste sur mon pb non résolu et non pris en charge et je ne manquerai pas de revenir de façon plus officiel et moins amical vers vous pour dénoncer un contrat non respecté. Cordialement"

"impossibilité de joindre par téléphone en cas de problème , erreur de facturation à contrôler sur les demi cotations ou les majorations nuit et week end non ou trop incluses .Système devient obsolète"

"Logiciel efficace mais service client peu commercial et service technique qui fait le strict minimum. Je déconseille le lecteur de carte vitale qu’ils commercialisent. Selon les dires du commercial il a une durée de vie de 2-3 ans maximum (500€ le lecteur)."

"Equipe extrêmement dédiée et dévouée à la satisfaction de ses clients"

"VEGA est l'outil parfait pour la gestion de mon cabinet d'orthophonie ! Un grand merci à toute l'équipe pour l'accompagnement et l'écoute !"

"Très satisfaite des services de VEGA. La hotline est très professionnelle/disponible et mon conseiller clientèle toujours présent quand nécessaire."

"Cliente fidèle, mais la politique de l'entreprise me désole au plus haut point! Où l'on appate les nouveaux clients avec des prix attractifs par contre en ce que concerne les clients de longue date, jamais récompensé. C'est très bas"

"Je ne laisse quasiment jamais d'avis mais là j'ai besoin de partager le mien. Contente de ce logiciel durant des années car interface claire et agréable, hotline rapide et efficace. Mais quelle déception au niveau commercial.. pas un geste (contrairement aux concurrents) lors du COVID et pas un geste commercial non plus lors de mon congé maternité de plus de 6 mois. En argument j'ai reçu que leur cotisation est couverte par le fami... Qu'ils ne feront jamais aucun effort à ce niveau ..dommage car le fami couvre toute l'informatisation du cabinet et pas juste la hotline Vega.. surtout celui-ci est soumis désormais à une liste d'obligations.. ils risquent de perdre de nombreux clients.."

"Je suis 100% satisfaite pa rle logiciel Vega, il est intuitif et facile à se mettre en main. De plus nous sommes bien accompagnés avec une équipe très réactive qui répond à nos interrogations et soucis s'il y a ! Merci, je recommande sans hésitation 👌"

"Enfin un logiciel qui répond à mes besoins, et un support a toute épreuve ! Continuez comme ça, c'est parfait !"

"Hotline pas au point. Quasiment injoignable. Pas de solutions pérennes aux problèmes rencontrés."

"Très mécontente de la synchronisation. C'est long, nécessite des mises à jour en permanence, un poste avec un processeur puissant, l'allumage quasi permanent des postes en synchro, et des bugs et des bugs et des bugs. Impossible de travailler sereinement avec ce système. A fuir absolument"

"j'étais chez Vega pendant 2 ans, je pensais que ce logiciel était bien fait, mais je n'en connaissais pas d'autre donc impossible de comparer. J'ai souvent sollicité l'assistance car les bug était fréquents. Lassé de passer de longues minutes à régler ce genre de problèmes, je suis parti à la concurrence chez Soins 2000 sur les conseils d'autres amis qui utilisaient ce logiciel qui était beaucoup moins cher. A l'utilisation, c'est un pur bonheur! avec l'application sur le téléphone qui est GRATUITE contrairement à la tablette de chez VEGA qui est payante et chère. Elle me permet de scanner les ordonnances directement chez le patient, scanner le QR code des mutuelles, suivre les patients de la tournée directement depuis mon smartphone. Les mises à jour de la NGAP sont rapides et le logiciel est très intuitif. EN REVANCHE: Soins 2000 ne propose pas de location sur le TLA j'ai du racheter le mien à VEGA avant de partir, pour la belle somme de 299e !!! Un TLA qui avait déja été bricolé par eux et qui avait déjà 2 ans! Encore une belle arnaque sachant qu'il n'était plus garanti. Aujourd'hui il est en panne 1 an après leur avoir versé 299e et il refusent de me le réparer ou de me l'échanger. En résumé, je suis bien content d'être parti de chez eux et je vous déconseille vivement de mettre votre argent chez eux. Sachez qu'il y a bien moins cher et bien mieux ailleurs..."

"Extrêmement déçue par le service assistance Pour fort honereux il m est impossible de le joindre depuis fin décembre C est totalement inadmissible"

"C'est un très bon logiciel. ça fait depuis une dizaine d'année que je suis abonnée et j'en suis ravie. L'assistance technique m'a toujours guidée et trouve des solutions selon mes besoins . Je recommande +++"

"Bonjour, Client depuis 1996, nous ne recommandons plus."

"Efficacité.... de la commande jusqu'à l'installation. Reprise de données de l'ancien logiciel : top! Hotline : rapide ... Je ne regrette pas d'avoir changé! Merci"

"Logiciel simple et complet. Assistance technique performante et efficace."

"Excellent logiciel et service technique réactif"

"Assistance au top après un plantage du logiciel suite à la dernière mise à jours. La personne du service technique a dû passer une bonne heure sur mon ordinateur avec une prise en main à distance. Problème résolu!"

"Logiciel qui fonctionne bien, mais facturation obligatoire d'une assistance de 498 €. C'est vraiment trop cher."

"Ne répond jamais quand on a un problème et quand on a une technicienne (claire apparemment) elle raccroche au nez quand elle ne sait pas répondre à la demande. Vraiment très déçu et pas pro. Il y a beaucoup mieux sur le marché et pour moins cher. Je regrette mon engagement."

"Depuis 6 mois....j essaye d avoir des réponses adéquates vis à vis de mon abonnement ... 6 mois qu on me balade! Mon dossier non suivi ...mais sinon pas de problème pour continuer à prélever les échéances ! On me transmet « x » va vous rappeler demain ... j ai le temps d attendre !! Je suis obligé de les appeler ... Et idem, quand on les appele, on doit attendre un temps interminable pour avoir quelqu un ! Ils me doivent de l argent (si,si !) et il faut encore que je paye pour être titulaire d un TLA qui au bout de 36 mois a des problèmes de fiche de connectivité .... résultat: je suis dans l incapacité de lire/facturer ou télé transmettre des factures .... DU FOUTAGE DE GUEULE et je reste polie! autant vous dire que je trouve cela déplorable! Combien d appels en 6 mois ou je demande à avoir une discussion avec un responsable ... apparemment vous répondez plus sur le net pour votre image de pub qu en direct! J attends votre réponse Mr le chef ! Et j attends surtout une prise en charge digne de votre engagement envers les professionnels de soin qui n ont pas que ça a faire que de vous courir après ! Encore une mauvaise réponse et je vous colle un procès..."

"Je met une étoile car on est obligé dans mettre une minimum mais ils ne la mérite même pas utilisatrice depuis 2016 je suis extrêment déçu du service client. aucune prise en compte de leurs clients. ne trouve aucune solution pour aide leurs clients et ne réponde même plus au mail. on est juste des numéros de compte en banque c'est déplorable. A fuir absolument."

"Reçue par Mme M Laure, personne hautaine et désagréable, à fuir"

"Très bien"

"2022 : IL y a 4 ans, je me plaignais de la qualité du lecteur de carte vitale, qualité chinoise au prix Allemand. Rien n'a changé. J'ai un nouveau lecteur Kap&go depuis quelques mois. Le truc bug depuis le début. La hotline, appelée à de nombreuses reprises patauge en cherchant du coté du cable, du logiciel. Le service client propose d'envoyer un nouveau cable puis après un forte insistance me propose benoitement de le renvoyer, de l'analyser puis de le réparer ou de l'échanger en fonction du diagnostic. Impossible d'envoyer un lecteur de carte de secours. Vega, très réactif et à l'écoute il y a quelques décennies, s'est transformé en une grosse administration, bien loin des préoccupations de ses clients. Un médical sans sa carte vitale est mort ! Quand on vend à prix d'or du matériel d'aussi piètre qualité et qu'il y a problème, on fait profil bas et on envoie du matériel de secours sans barguiner. Ayant quelques années à tirer, je finirais ma carrière avec ce piètre service. Jeunes kinés qui cherchaient un bon logiciel : fuyez ! ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 2018 : Client depuis 18 ans, très satisfait jusque récemment. Depuis quelques mois, effondrement du service, délai d'attente interminable à la hotline. Vend également un lecteur portable de qualité chinoise, qui tombe sans cesse, en panne au prix Allemand ! Des doutes aussi sur l'avenir à moyen terme : 1 - impossible de laisser ses données dans le cloud, comme le font la plupart des concurrents, solution très pratique pour le partage des données et le travail à domicile. 2 - Aucune réflexion sur l'ouverture aux médecins. Or seul les logiciels pluri professionnels ont de l'avenir devant l'essor des maisons de santé."

"Très bon accueil. Compétents"

"Personnel sérieux et serviable. Ergonomie facilité pour facturer les actes en toute simplicité. Le design du logiciel est avenant par rapport à ses concurrents."